Bakım randevusuyla arıza incelemesini ayırmak, kapsamı anlamayı ve ek işlemler için bilinçli karar vermeyi kolaylaştırır.
Başvurunun amacını doğru adlandırın
Bakım talebi genellikle cihazın planlı olarak değerlendirilmesi isteğidir. Arıza başvurusu ise kullanıcının fark ettiği bir işlev kaybı veya düzensiz davranışla başlar. İkisi aynı ziyarette gündeme gelebilir ancak aynı kapsam oldukları varsayılmamalıdır. Kullanıcının sıcak su yakınmasını yalnızca bakım istiyorum diyerek anlatması, asıl beklentinin yeterince görünür olmamasına neden olabilir.
Randevu oluştururken hem bakım talebinizi hem de mevcut sorunu söyleyin. Böylece ziyaretin hangi ihtiyaçlara yanıt vermesi beklendiği baştan konuşulur. Bakım yapılmasının her arızayı gidereceği veya her parçanın değişimini kapsayacağı düşüncesinden kaçının.
- Planlı bakım isteğini belirtin.
- Mevcut konfor kaybını ayrıca anlatın.
Kapsamı işlem adlarından önce anlayın
Uzun bir işlem listesi her zaman daha anlaşılır bir hizmet anlamına gelmez. Önce bakımın hangi cihaz için planlandığını, nelerin değerlendirileceğini ve kapsam dışında kalan işlerin nasıl bildirileceğini sorun. Cihazın tam varyantına uygun üretici bilgisi, teknik ayrıntıların belirlenmesinde esas alınmalıdır; başka modelin bakım anlatımı doğrudan taşınmamalıdır.
Kullanıcı olarak iç parça adlarını ezberlemeniz gerekmez. İhtiyacınız olan, size önerilen işlemin neden yapıldığını ve başvurunuzla nasıl ilişkili olduğunu anlayabilmektir. Açıklama belirsiz kaldığında daha sade bir anlatım istemek yerinde bir yaklaşımdır.
Ek onarım çıktığında ayrı karar verin
Bakım sırasında arızaya yönelik ek iş önerilirse bunun bakımın zorunlu ve görünmez bir uzantısı olduğu kabul edilmemelidir. Bulguyu, yapılacak işi ve varsa parça ihtiyacını ayrı dinleyin. İşin bedeli ve onay yöntemi netleşmeden bütün olası müdahalelere verilmiş genel bir izin varmış gibi davranılmaması önemlidir.
Bazı durumlarda değerlendirme için ek bilgi veya uygun parçanın temini gerekebilir. Böyle bir ihtiyaç, baştan kesin tamamlanma süresi vaat edilmesini haklı çıkarmaz. Hangi işin şimdi, hangisinin daha sonra yapılabileceği açıkça konuşulmalıdır.
- Bulgu ile önerilen işi eşleştirin.
- Ek işlem için kapsam ve bedeli sorun.
Teslimde yapılan ve önerilen işleri ayırın
Ziyaret sonunda yalnızca bakım yapıldı ifadesi yerine, hangi başvurunun ele alındığını ve hangi işlerin tamamlandığını anlayabileceğiniz bir kayıt isteyin. Onay vermediğiniz veya sonraya bırakılan işlemler de tamamlanan işlerle karışmamalıdır. Bu ayrım, daha sonraki servis görüşmesinde geçmişi doğru anlatmanıza yardımcı olur.
Gebze'de Aykom Kombi Servisi üzerinden EMKO Yetkili Servisi kaydı oluştururken /emko-kombi-yetkili-servisi/ sayfasını kullanabilirsiniz. Garanti konusunda her iş için aynı süreyi varsaymayın; ilgili işlem ve ürünün yazılı koşullarını sorun. Bakım belgesi, gelecekte hiçbir arıza yaşanmayacağına ilişkin bir taahhüt olarak okunmamalıdır.
Sık sorulan sorular
Bakım randevusunda arızamı da söylemeli miyim?
Evet. Mevcut sorunu ayrıca anlatmanız, bakım beklentisiyle arıza çözümü beklentisinin birbirinden ayrılmasını sağlar. Aynı ziyaretin kapsamı buna göre netleştirilebilir.
Bakım ücretine bütün parçalar dahil midir?
Böyle bir genelleme yapılmamalıdır. Dahil olan işlemler ve ek parça gereksiniminin nasıl ücretlendirileceği, hizmet başlamadan veya kapsam genişlemeden önce açıklığa kavuşturulmalıdır.
Bakım yapıldıktan sonra sorun çıkması ne anlama gelir?
Tek başına belirli bir neden göstermez. Yeni yakınma, önceki işin kapsamı ve cihazın mevcut durumu birlikte değerlendirilmelidir; bakım kaydı bütün arızaların giderildiği anlamına gelmez.
İlgili hizmet ve iletişim
EMKO Yetkili Servisi hizmet kapsamını inceleyin veya servis talebinizi oluşturun. Diğer konular için Bilgi Merkezi bölümüne dönebilirsiniz.