Satışa ilişkin bir garanti ifadesini bütün bakım ve onarımlara taşımayın. Hangi ürün veya iş için hangi kapsamın konuşulduğunu açıkça öğrenin.
Önce hangi işlemden söz edildiğini belirleyin
Bir görüşmede cihaz satışı, bakım, parça onarımı veya yenileme aynı anda konuşulabilir. Bu başlıkların her biri farklı kapsam taşıyabilir. Kullanıcı hangi ürün veya hizmet için teklif aldığını açıkça belirlemelidir. Tek bir garanti ifadesinin konuşmadaki bütün işlere otomatik yayıldığı varsayılmamalıdır.
İşlem belgesinde cihaz kimliği, yapılan iş ve varsa satılan ürünün açıklaması ayrı görünmelidir. Önerilen fakat uygulanmamış konu, tamamlanmış kapsam gibi okunmaz. Kullanıcı anlaşılmayan ifadeyi günlük dille açıklamalarını isteyebilir. Buradaki amaç hukuki sonuç belirlemek değil, satış ve servis görüşmesinde hangi beklentinin hangi işe ait olduğunu ayırmaktır.
- Ürün satışı ve servis ayrımı
- Gerçekleşmiş kapsamın açık tanımı
Aykom'a ilişkin doğrulanmış bilgiyi sınırıyla kullanın
Aykom Kombi Servisi için kullanıcı tarafından doğrulanan bilgi, EMKO yetkili servis ve satış hizmetinin bulunduğudur. Bu ifade başka bütün markalara yönelik yetkili servis iddiası olarak genişletilmemelidir. Bir cihaz için görüşme yapılırken marka, ürün ve istenen hizmet açıkça belirtilmelidir. Genel tanıtım sözü, ilgili işin kapsam açıklaması yerine geçmez.
Ayrıca bir yıllık garanti bilgisi, tamamen yenilenmiş ikinci el kazanlar için belirtilmiştir. Bu süre bütün bakım işlemlerine, her onarıma veya her parçaya otomatik uygulanmamalıdır. Görüşülen ürünün bu kapsamda olup olmadığı ve ilgili teslim belgesindeki açıklama ayrıca öğrenilebilir. Kullanıcıya teyit edilmemiş ek koşul veya daha geniş garanti sözü verilmemelidir.
- EMKO için yetkili servis ve satış
- Bir yıl: tamamen yenilenmiş kazan
Belge üzerindeki açıklamaları somutlaştırın
Kullanıcı hangi cihaz veya ürünün kapsama dahil olduğunu, işlem tarihini ve varsa parça bilgilerini anlamalıdır. Belirsiz biçimde her şey dahil denildiğinde bunun hangi işe karşılık geldiği sorulabilir. Bakım, onarım ve satış belgelerinin aynı dosyada bulunması, kapsamlarının aynı olduğu anlamına gelmez. Her açıklama ilgili işlemle eşleştirilmelidir.
Yeni bir sorun yaşandığında önceki belge ve güncel belirti birlikte paylaşılır. Sorunun aynı olup olmadığı teknik değerlendirmeye bırakılır. Kullanıcı belgeyi geniş yorumlayarak her yeni ihtiyacın otomatik aynı kapsamda olduğunu varsaymamalıdır; hizmet sağlayıcıdan açık açıklama almalıdır. Bu yaklaşım tarafların neyin konuşulduğunu aynı şekilde anlamasına yardımcı olur.
- Cihaz ve işlemle eşleşen belge
- Belirsiz ifadenin açık karşılığı
Teslim kaydını sonraki iletişim için saklayın
Gebze'de kazan hizmeti sonrasında ürün ve işlem belgeleri erişilebilir bir dosyada tutulabilir. Yapılan iş, ilk şikâyette gözlenen sonuç ve ayrıca önerilen ihtiyaçlar birbirinden ayrılır. Sonraki bildirimde tarih, cihaz kimliği ve yeni belirti paylaşılması, hangi geçmişin ilgili olduğunun anlaşılmasını kolaylaştırır.
Teslim bilgisi teknik ayar uygulaması veya kullanıcı onarımı talimatı değildir. Kullanıcı cihazın içini açarak kapsamı araştırmaya ya da değişen parçayı denetlemeye çalışmamalıdır. Açıklama ve kayıt üzerinden ilerlenir. Garantiyle hizmet kapsamını ayrı okumak, teknik sonucu önceden kesinleştirmek değil, teyit edilmiş bilginin sınırını korumak ve gerçekçi beklenti oluşturmaktır.
- Belgeleri ilgili işlemle saklama
- Yeni olayı tarih ve kimlikle paylaşma
Sık sorulan sorular
Bir yıllık garanti bütün Aykom çalışmalarına mı aittir?
Hayır. Kullanıcı tarafından doğrulanan bir yıllık garanti bilgisi tamamen yenilenmiş ikinci el kazanlara ilişkindir; bütün bakım, onarım veya parçalara genişletilmemelidir.
EMKO yetkili servis bilgisi diğer markalara da uygulanır mı?
Hayır. Doğrulanmış bilgi EMKO yetkili servis ve satış kapsamıdır. Diğer markalar için aynı yetki iddiası otomatik kurulmaz.
Yeni şikâyette hangi belgeyle iletişim kurulmalı?
İlgili ürün veya işlem belgesiyle birlikte cihaz kimliği, olay tarihi ve güncel belirti paylaşılabilir. Kapsamın nasıl uygulanacağı açıkça sorulmalıdır.
İlgili hizmet ve iletişim
Kazan Servisi hizmet kapsamını inceleyin veya servis talebinizi oluşturun. Diğer konular için Bilgi Merkezi bölümüne dönebilirsiniz.