Aynı apartmanda ayrı dairelere ait birden çok kombinin benzer saatlerde durması, bildirimde paylaşılması gereken ortak bir bilgidir. Ancak bu gözlem tek başına gaz kesintisini, elektrik arızasını veya aynı parçanın bozulduğunu kanıtlamaz. İlk amaç bütün cihazlara aynı işlemi yapmak değil, bilinenleri doğru kanala aktarmak ve birbirinden farklı belirtileri tek bir söylentiye dönüştürmemektir.
Gaz kokusu varsa bu yazıdaki kayıt tablosunu doldurmayı veya bina yöneticisine ulaşmayı beklemeyin. PALGAZ, gaz içermeyen güvenli bir yerden Doğalgaz Acil 187 hattının aranmasını; gaz bulunan ortamda telefon, elektrik düğmesi ve kıvılcım oluşturabilecek araçların kullanılmamasını belirtir. PALGAZ’ın resmî güvenlik yönlendirmesini izleyin. Bu rehber acil müdahale veya tesisat kontrol talimatı değildir.
Bu rehber hangi binayı konu alıyor?
Buradaki durum, dairelerin kendi kombileri olduğu bir binada benzer zamanda bildirilen şikâyetlerdir. Bütün binayı tek merkezden ısıtan kazan veya kaskad sistemi için farklı bir sorumluluk ve kayıt düzeni gerekir. Merkezi sisteminiz varsa kaskad ünitesi ile bina kesintisini ayıran rehbere bakın. Aynı binada bulunmaları, dairelerin cihazlarını tek bir cihaz gibi ele almak için yeterli değildir.
Acil tehlike şüphesi bulunmayan bir bildirim hazırlığında, zaten fark edilmiş durumları yazın: belirtinin zamanı, hangi dairelerden bilgi geldiği ve her kullanıcının kendi ekranında ne gördüğü. Bilgi toplamak için kapalı teknik alanlara girmeyin, gaz veya elektrik tesisatına dokunmayın, başka cihazları çalıştırarak deneme yapmayın. Bir yerden bilgi alınamadıysa o daireyi “etkilendi” listesine varsayımla eklemeyin.
Hangi bilgi hangi kanala iletilir?
| Bilinen durum | Başvuru yönü | İletilecek bilgi |
|---|---|---|
| Gaz kokusu veya gazla ilgili acil şüphe | Güvenli yerden Doğalgaz Acil 187; dağıtıcının güvenlik yönlendirmesi | Konum ve fark edilen durum; kayıt tamamlamak için beklemeyin |
| Bina/site genelinde fark edilmiş elektrik kesintisi | Bölgenin elektrik dağıtım şirketinin resmî kesinti ve bildirim kanalı | Adres, başlangıç zamanı ve bilinen kapsam |
| Elektrik kesintisi teyidi yok; birden çok bağımsız kombide şikâyet | Gözlenen belirtiyi ilgili dağıtıcıya veya cihaz servisinin değerlendirmesine açıkça aktarın | Teyit edilmemiş gaz/elektrik kesintisini kesin neden olarak söylemeyin |
| Dağıtıcı açıklaması alındıktan sonra yalnız bir cihazda şikâyet sürüyor | O cihazın servis değerlendirmesi | Dağıtıcı başvuru bilgisi ve cihazda devam eden belirti |
| Bina sakinlerine bilgi aktarılacak | Bina yönetimi veya belirlenen iletişim kişisi | Resmî açıklamanın kaynağı, zamanı ve hâlâ bilinmeyen noktalar |
SEDAŞ’ın resmî sık sorulan sorular sayfası, planlı kesinti bilgisinin web sitesi, mobil uygulama veya 186 hattından alınabildiğini açıklar. Bina, site veya bölge genelindeki elektrik kesintisi için sorgulama yapılmasını; kayıtta görünmeyen durumun resmî kanallardan bildirilmesini belirtir. Bu örnek SEDAŞ hizmet bölgesi içindir. Başka bölgede kendi dağıtım şirketinizin güncel kanalını kullanın.
Bir planlı kesinti kaydı bulmanız, kaydın aynı adresi ve zamanı kapsadığını ayrıca kontrol etme ihtiyacını ortadan kaldırmaz. İlanda yazan bilgiyi “bütün kombiler arızalandı” şeklinde yorumlamayın. Aynı şekilde listede kayıt görememek de cihazların kesin arızalı olduğu sonucunu vermez; hangi sayfaya ne zaman baktığınızı başvuruya ekleyin.
Ortak bildirim için kısa kayıt kartı
Aşağıdaki kart yalnız acil tehlike şüphesi bulunmayan durumda bildirim düzenlemeye yardımcı olur. Bir arıza raporu veya gerçek müşteri vakası değildir. Bilinmeyen alanları tahminle tamamlamayın.
| Alan | Kayıt |
|---|---|
| Belirtinin ilk fark edildiği zaman | … / kesin saat bilinmiyor |
| Bilgi alınan daireler | …; bilgi alınmayanlar ayrı tutuldu |
| Her dairenin kendi gözlemi | Daire …: … / başka daire …: … |
| Resmî kesinti kaynağı ve bakılma zamanı | … / henüz teyit yok |
| Başvuru kanalı ve kayıt numarası | … |
| Verilen açıklama ve güncelleme zamanı | … |
| Ortak olaydan sonra ayrı kalan cihaz şikâyeti | … / bilinmiyor |
Kopyalanabilir bildirim cümlesi: “Binamızda kendi kombisi olan [bilgi alınan daireler] benzer saatlerde sorun bildirdi. Bildiğimiz başlangıç zamanı [saat]. Resmî kesinti teyidi [var/yok/henüz alınmadı]. Dairelerin gözlemleri [kısa açıklama]. Bu adres için mevcut kayıt veya yönlendirme var mı?” Köşeli parantezler boş alanlardır; gerçek bilgiyle doldurulmalıdır.
Yönetim duyurusu ile cihaz incelemesini ayrı tutun
Bina iletişim kişisi başvuru numarasını ve resmî açıklamayı paylaşabilir; teknik teşhis koymuş gibi yazmamalıdır. “Başvuru açıldı, şu kanalın açıklaması bekleniyor” ifadesi, “Gaz kesin kesik, herkes aynı işlemi yapsın” ifadesinden daha doğru bir bilgi kaydıdır. Yeni bir açıklama geldiğinde kaynağını ve saatini ekleyin; tahmini bitiş bilgisini kesin varış veya çözüm sözüne çevirmeyin.
Ortak olayla ilgili açıklama alınsa bile farklı cihazlarda kalan belirtileri birleştirmeyin. Cihazın kendi kılavuzundaki kullanım sınırlarını ve yetkili yönlendirmeyi esas alın; toplu reset, vana veya pano işlemi önermeyin. Elektrik kesintisi sonrası tek cihazın durum kaydı için kesinti sonrası gözlem rehberi, ayrı inceleme için kombi arıza tespiti kapsamı kullanılabilir.
Sık sorulan 10 soru
Birden çok kombinin aynı anda durması ortak arızayı kesinleştirir mi?
Hayır. Eşzamanlılık başvuruda yararlı bir bilgidir; nedeni tek başına kanıtlamaz. Her dairenin gerçek gözlemini, başlangıç zamanını ve varsa resmî açıklamayı ayrı kaydedin.
Gaz kokusu varken önce komşuların durumunu öğrenmeli miyim?
Hayır. Kayıt toplamayı veya yöneticiye ulaşmayı beklemeyin. PALGAZ’ın güvenlik yönlendirmesi doğrultusunda gaz içermeyen güvenli bir yerden 187’yi arayın. Kokulu ortamda telefonla bilgi toplamaya çalışmayın.
Komşuların ekranlarında farklı kodlar varsa hangi kodu bildirmeliyim?
Kodları tek bir ortak kod gibi yazmayın. Bilgi veren her kullanıcının kendi cihazındaki ifadeyi, model bilgisiyle birlikte ayrı belirtin. Farklı kodlardan ortak bir parça teşhisi çıkarmayın.
Planlı elektrik kesintisi listesinde kayıt yoksa ne olur?
Kayıt bulunamadığını ve sorgulama zamanını belirtin. Bölgenizdeki elektrik dağıtıcısının resmî bildirim kanalından bilgi isteyin; listede sonuç olmamasını bütün cihazların ayrı ayrı bozulduğu şeklinde yorumlamayın.
Bina yöneticisine ulaşılamıyorsa acil bildirim ertelenmeli mi?
Acil güvenlik şüphesinde yönetici yanıtını beklemeyin; ilgili resmî acil kanala başvurun. Yönetimin daha sonra bilgi paylaşması, doğrudan acil bildirim yerine geçmez.
Herkese aynı reset işlemini önermek uygun mu?
Farklı cihazlar ve koşullar için toplu bir reset tarifi vermeyin. Bu rehber yeniden çalıştırma adımı sunmaz. Dağıtıcı yönlendirmesi ve her cihazın kendi kullanım bilgisi ayrı değerlendirilmelidir.
Merkezi ısıtma veya kaskad kesintisini bu kartla çözebilir miyim?
Bu kart bağımsız daire kombilerinden gelen bildirimleri düzenler; merkezi sistem için teknik çözüm değildir. Ortak kazan dairesi ve bina sistemi konularını yönetimin ilgili uzmanıyla ayrıca ele alın.
Ortak kesinti açıklamasından sonra tek kombide sorun kalırsa ne yapmalıyım?
O cihazın devam eden belirtisini ayrı bir servis talebi olarak bildirin. Ortak olayın zamanı ve başvuru numarası arka plan bilgisi olabilir; kalan sorunun aynı nedenden kaynaklandığını varsaymayın.
Apartman grubunda hangi bilgileri paylaşmak yeterli?
Resmî açıklamanın kaynağı, zamanı ve başvuru takibi için gerekli bilgileri paylaşın. Sayaç/abonelik belgeleri, kimlik fotoğrafları ve gereksiz kişisel ayrıntıları toplu gruba eklemeyin. Teknik neden belli değilse bunu açıkça yazın.
Aykom dağıtım şebekesi kesintisini giderebilir mi?
Dağıtım şebekesiyle ilgili başvurunun muhatabı ilgili dağıtıcıdır. Aykom ile cihazınız için sağlanabilecek servis kapsamını görüşebilirsiniz. Servis randevusu, dağıtıcı adına kesinti bitiş saati veya şebekeye müdahale sözü değildir.
Sorularınız ve deneyimleriniz
Yorumlar yayınlanmadan önce incelenir. Telefon, açık adres veya kişisel bilgi paylaşmayın. Yorum alanı acil destek veya kesin arıza teşhisi kanalı değildir.