Kombiyle ilgili bir şikâyetin servis ziyareti sırasında görülmemesi, daha önce hiç yaşanmadığını göstermez. Aynı şekilde kullanıcının anlatımı tek başına belirli bir parçanın arızalı olduğunu kanıtlamaz. İki bilgiyi ayıran bir kayıt, sonraki değerlendirmeyi daha anlaşılır hale getirir.
“Şikâyet bildirilmedi” ile “ziyarette görülmedi” farklıdır
Başvuruda anlattığınız durum servis kaydında yer almalıdır. Ziyaret sırasında gözlenmediyse bu da ayrı yazılabilir. Böylece daha sonra tekrar başvurduğunuzda hangi şikâyetin konuşulduğu ve hangi koşulda kontrol edildiği anlaşılır. Görülmeyen bir sorunu kanıtlamak için cihazı zorlamak doğru değildir.
Kayıt kısa, tarihli ve gözleme dayalı olsun
Şikâyetin görüldüğü yaklaşık saati, o sırada sıcak su veya ısıtma kullanımını ve ekranda görülen bilgiyi not edin. “Anakart bozuldu” yerine “sıcak su kullanırken ekran kapandı” gibi dışarıdan gözlenebilen bir ifade kullanın. Emin olmadığınız alanlara tahmin yazmak yerine “bilmiyorum” demek daha yararlıdır.
Fotoğraf veya video zorunlu değildir
Güvenli konumdan ekranı kaydedebiliyorsanız kısa bir görüntü anlatımı destekleyebilir. Görüntü elde etmek için kapağı açmayın, bağlantılara yaklaşmayın veya arızayı yeniden oluşturmaya çalışmayın. Tehlike belirtilerinde görüntü toplamak değil, kullanımı bırakıp uygun destek istemek önceliklidir.
Ekran görüntüsünün yanında tarih ve olayın kısa açıklaması bulunması, bağlamı olmayan uzun bir videodan daha anlaşılır olabilir. Evdeki kişilerin veya özel alanların gereksiz yere görüntüye girmemesine dikkat edin.
Temsili üç satırlık zaman çizelgesi
Örnek: Pazartesi akşamı sıcak su kullanırken durma görüldü. Salı sabahı kullanımda aynı durum fark edilmedi. Çarşamba servis ziyaretinde şikâyet gözlenmedi. Bu hayali örnek bir teşhis değildir; görülme ve görülmeme bilgisinin birlikte saklanmasını anlatır.
Tekrarda yeni başvuru yerine önceki kayda bağlayın
Önceki kayıt numarasını ve sonrasında nelerin değiştiğini iletin. Ek bir işlem, elektrik kesintisi veya farklı hata kodu olduysa bunu ayrıca belirtin. Yeni bilgi, önceki sonucun yanlış olduğunu kendiliğinden kanıtlamaz; değerlendirme kapsamını yeniden ele almayı gerektirebilir.
| Kayıt alanı | Örnek ifade |
|---|---|
| Tarih ve saat | Yaklaşık akşam saatlerinde |
| Kullanım | Sıcak su kullanımı sırasında |
| Görülen belirti | Ekranda görünen kod veya durma |
| Süre ve tekrar | Biliniyorsa gözlenen süre ve tekrar |
| Ziyaret sonucu | Kontrol sırasında görüldü veya görülmedi |
| Takip | Önceki servis kayıt numarası |
Sık sorulan sorular
Servis sırasında çalışması sorunun bittiği anlamına mı gelir?
Yalnızca o sırada gözlenen durumu anlatır. Daha önceki şikâyeti yok saymak veya kalıcı çözüm sonucu çıkarmak için tek başına yeterli değildir.
Arızayı göstermek için cihazı tekrar tekrar açmalı mıyım?
Hayır. Şikâyeti yeniden oluşturmak için cihazı zorlamayın. Kendiliğinden oluşan gözlemleri kaydedin ve uzman yönlendirmesine uyun.
Video çekemezsem başvurum eksik mi kalır?
Hayır. Açık bir sözlü veya yazılı anlatım da başvuru bilgisidir. Görüntü almak için riskli bir konuma girmeyin.
Hata kodunu hatırlamıyorsam tahmin edeyim mi?
Tahmin etmeyin. Kodun hatırlanmadığını söyleyin; sonraki güvenli gözlemde tam ifadeyi not edebilirsiniz.
Servis kaydında ne yazmasını istemeliyim?
Bildirilen şikâyet, ziyarette gözlenen durum ve uygulanan kontrolün kapsamı ayrı anlaşılır olmalıdır.
Her tekrar için uzun günlük tutmak gerekir mi?
Kısa, tarihli ve tutarlı birkaç alan yeterli bir başlangıç sağlar. Bilgi toplamak günlük yaşamı veya güvenliği zorlayacak bir denemeye dönüşmemelidir.
Aynı anda başka sorun varsa yazmalı mıyım?
Evet; ancak iki durumu kesin neden-sonuç ilişkisi kurmadan ayrı gözlemler olarak belirtin.
Farklı hata kodu ortaya çıkarsa eski kaydı kullanabilir miyim?
Önceki kayda atıf yapın ve yeni kodu ayrıca belirtin. Yeni belirtinin aynı arızadan kaynaklandığını varsaymayın.
Cihaz kapağı açıkken daha iyi görüntü alabilir miyim?
Kullanıcı olarak kapağı açmayın veya iç parçaları kaydetmeye çalışmayın. Gerekli iç inceleme uzman tarafından yapılmalıdır.
Şikâyet tekrarladığında hangi bilgiyle aramalıyım?
Önceki kayıt numarası, tekrar zamanı, kullanım koşulu ve varsa tam kodla başvurun. Arada yapılan başka bir işlemi de bildirin.
İlgili rehberler
Aralıklı şikâyetler için ilk kayıt hazırlığı · Belirti ile kart teşhisini ayırma · Servis belgesini ve takip bilgisini okuma
Aykom Kombi ile görüşün
Cihaz modelini, şikâyetinizi ve bulunduğunuz mahalleyi paylaşarak hizmet kapsamını öğrenebilirsiniz. Servis talebi oluşturun veya 0541 230 41 69 numarasını arayın. Gebze, Darıca, Çayırova, Tuzla, Dilovası, Hereke ve Körfez için randevu uygunluğu görüşmede netleştirilir.
Sorularınız ve deneyimleriniz
Yorumlar yayınlanmadan önce incelenir. Telefon, açık adres veya kişisel bilgi paylaşmayın. Yorum alanı acil destek veya kesin arıza teşhisi kanalı değildir.