Bir cihazın uyarısı ve tesisin yaşadığı hizmet kaybı iki ayrı bilgidir. Servis kaydında ikisini birlikte fakat karıştırmadan aktarın.
Uyarının görüldüğü yeri kesinleştirin
İlk bildirimde uyarının hangi cihazda veya hangi ortak ekranda görüldüğü belirtilmelidir. Kullanıcı aynı ifadeyi farklı yerlerde görmüşse her birinin zamanı ve kaynağı ayrı yazılabilir. Bir ünitedeki görüntü, bütün kaskad grubunun aynı duruma geçtiği şeklinde aktarılmamalıdır. Görülen ifade hatırlandığı kadarıyla değiştirilmeden paylaşılır.
Fotoğraf yalnız güvenli ve erişilebilir dış noktadan alınabilir. Teknik alana izinsiz giriş, cihaz kapağını açma veya farklı ekranlara ulaşmak için ayar değiştirme gerekmez. Uyarının kaynağı kesin değilse bilinmiyor denmesi, yanlış cihaz adı verilmesinden daha yararlıdır. Teknik ekibin bu ayrımı yerinde tamamlaması mümkün olabilir.
- Yerel cihaz mı, ortak ekran mı?
- Görünen ifadeyi değiştirmeden aktarma
Binadaki gerçek hizmet etkisini sorun
Uyarı görülmesiyle sakinlerin veya işletmenin konfor kaybı yaşaması aynı olay olmayabilir. Bütün alanlarda ısıtma kesildi mi, belirli bölüm mü etkilendi, sıcak su hizmeti de değişti mi? Yönetim bu soruların bilinen yanıtlarını kayda almalıdır. Henüz sakinlerden bilgi alınmadıysa bina normal çalışıyor diye varsayılmaz.
Aynı şekilde tek ünitenin etkilenmesi, diğer cihazların bütün ihtiyacı kesin karşılayacağı anlamına gelmez. Mevcut hizmet durumu gözlem ve profesyonel değerlendirmeyle ele alınmalıdır. Yönetici cihazların çalışma düzenini değiştirerek deneme yapmaz. Bildirim, ünite bulgusuyla bina etkisini iki ayrı başlıkta sunarak servis planının daha açık kurulmasına yardımcı olur.
- Etkilenen hizmet ve bölümler
- Diğer cihazlar için garanti varsaymama
Olay sırasını kısa biçimde aktarın
Önce bina şikâyeti mi geldi, önce cihaz uyarısı mı fark edildi? Yaklaşık sıra biliniyorsa kaydedilmelidir. Aynı gün farklı saatlerde oluşan olaylar tek bir an gibi birleştirilmez. Uyarı kaybolmuşsa ne zaman kaybolduğu ayrıca belirtilir; bunun arızanın kesin giderildiği anlamına geldiği söylenmez.
Aykom Kombi Servisi ile kaskad talebi görüşülürken ünite kimliği, olay sırası ve hizmet etkisi birlikte paylaşılabilir. Teknik ekipten yalnız fotoğrafla kesin parça kararı vermesi beklenmemelidir. Bu bilgiler, cihaz bazındaki incelemeyle ortak çalışma değerlendirmesinin sınırını tarif eder. Sonraki yeni gelişmeler aynı olay kaydına tarih ve saatle eklenebilir.
- Uyarı ve şikâyetin zaman sırası
- Yeni gelişmeyi aynı kayda ekleme
Teslimde iki başlık için ayrı açıklama alın
İlgili cihazda işlem yapılmışsa ne yapıldığı ve hangi çalışma durumunun gözlendiği öğrenilir. Ardından binadaki ilk hizmet şikâyetinin nasıl değerlendirildiği sorulur. Bir ünitenin uyarısının kaybolması, bütün kullanım alanlarının yeterli hizmet aldığına dair tek başına sonuç oluşturmaz. Teslim bilgisi bu ayrımı korumalıdır.
Ziyaret sırasında bazı bölümler kullanılamamış veya gözlenememiş olabilir. Bu sınırlar yönetim kaydına eklenebilir. Sakinlerden olağan kullanım sırasında yeniden bildirim alınması gerekiyorsa bunun yolu açıklanır; teknik test görevi verilmez. Böylece ünite onarımı ve ortak hizmet takibi birbirinin yerine kullanılmadan aynı servis geçmişinde tutulur.
- Ünite işleminin sonucu
- Bina hizmetindeki gözlenen durum
Sık sorulan sorular
Tek ünite uyarı veriyorsa bütün bina durmuş mudur?
Böyle varsayılmaz. Cihaz bulgusu ile binadaki hizmet etkisi ayrı kaydedilmeli, mevcut durum birlikte değerlendirilmelidir.
Diğer cihazlar çalışıyorsa hizmet kesin yeterli midir?
Kesin kabul edilmez. İhtiyacın nasıl karşılandığı ve etkilenen alanlar profesyonel değerlendirmeyle birlikte ele alınmalıdır; kullanıcı çalışma düzeniyle deneme yapmamalıdır.
Uyarı kaybolunca takip gereksiz olur mu?
Tek başına değildir. Olayın zamanı ve hizmet etkisi kayıtta tutulabilir; tekrarlayan durum servisle paylaşılmalıdır.
İlgili hizmet ve iletişim
Kaskad Servisi hizmet kapsamını inceleyin veya servis talebinizi oluşturun. Diğer konular için Bilgi Merkezi bölümüne dönebilirsiniz.