Yapılan iş, gözlenen sonuç ve sonraya bırakılan önerileri birbirinden ayıran sade bir servis dosyası oluşturun.
Başvuru ile yapılan işi yan yana tutun
Servis belgesinin en yararlı yönlerinden biri, neden başvurulduğunu ve buna karşı ne yapıldığını birlikte hatırlatmasıdır. İlk yakınmanız sıcak suyun kullanım sırasında soğumasıysa, kaydın yalnızca cihaz çalışıyor ifadesinden ibaret kalmamasını isteyin. Hangi işlevin hangi koşulda değerlendirildiğini anlayabilmeniz önemlidir.
Teknik terimlerin hepsini bilmeniz gerekmez. Yapılan işlemin başvurunuzla ilişkisini sade bir dille açıklamasını isteyebilirsiniz. Bu açıklama, daha sonraki bir görüşmede aynı konuyu yeniden anlatırken başlangıç noktanızı korur ve geçmişin yalnızca hafızaya dayanmasını önler.
- İlk yakınmayı kayıtta koruyun.
- Yapılan işi anlaşılır biçimde öğrenin.
Tamamlanan ile önerileni farklı başlıklara ayırın
Ziyaret sırasında konuşulan her iş tamamlanmış olmayabilir. Bazı işler onay bekleyebilir, bazıları ayrı değerlendirme gerektirebilir. Bu konuları yapılan işlemlerden ayırarak saklayın. Kullanıcının öneriyi uygulama yapılmış gibi hatırlaması, sonraki servis görüşmesinde yanlış bir geçmiş oluşturabilir.
Parça temini veya yeni ziyaret konuşulduysa bunun hangi işe ilişkin olduğunu not edin. Bir ihtimalin dile getirilmesi, kesin işlem kararı veya sabit tamamlanma tarihi anlamına gelmez. Açıklanan planla henüz netleşmeyen noktaların ayrı yazılması, beklentiyi daha gerçekçi tutar.
Sonucu tek bir anın ötesinde doğru yorumlayın
Ziyaret sırasında cihazın normal davranması olumlu bir gözlemdir, ancak özellikle aralıklı şikâyetlerde bütün geçmişi tek başına açıklamaz. Hangi koşulların değerlendirildiğini ve görünmeyen yakınma hakkında nasıl kayıt tutulduğunu sorun. Kesinleşmeyen bir nedenin kesin çözülmüş gibi anlaşılmaması gerekir.
Günlük kullanımınıza döndüğünüzde belirti tekrar ederse önceki kayda atıfla yeni olayın zamanını ve işlevini aktarın. Bu, yeniden kendi başınıza teknik kontrol yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Cihazı açmak, bağlantılara müdahale etmek veya sorunu zorlayarak tekrar ettirmek kayıt tutmanın parçası değildir.
- Yeni olayı eski kayda atıfla anlatın.
- Gözlem ile teknik yorumu ayırın.
Belgeleri erişilebilir ama gereksiz paylaşılmayan bir yerde saklayın
Fatura, servis kaydı ve ilgili garanti açıklamasını aynı dosyada saklamak pratik olabilir. Dijital kopya tutuyorsanız dosya adında tarih ve cihazı ayırt eden kısa bilgi kullanabilirsiniz. Kişisel bilgilerin bulunduğu belgeleri herkese açık paylaşmak yerine yalnızca ihtiyaç duyulan ilgili kısımları aktarın.
Aykom Kombi Servisi ile Gebze EMKO Yetkili Servisi görüşmelerinde /emko-kombi-yetkili-servisi/ başvuru sayfası kullanılabilir. Sonraki görüşmede bütün belgeyi yeniden anlatmak yerine önceki ziyaret tarihini ve yeni yakınmayı belirtin. Garanti süresini başka bir ürün veya işten ödünç almayın; elinizdeki işlemin yazılı koşullarını esas alın.
Sık sorulan sorular
Servis belgesinde anlamadığım terimler varsa ne yapmalıyım?
İşlemin neden yapıldığını ve başvurunuzla ilişkisini sade dille açıklamasını isteyin. Teknik terimi ezberlemekten çok, tamamlanan işin kapsamını anlamanız önemlidir.
Konuşulan bir parça değişimi yapılmış sayılır mı?
Hayır. Önerilen, onaylanan ve gerçekten yapılan işleri ayrı kaydedin. Bir seçeneğin görüşülmesi, uygulamanın tamamlandığı anlamına gelmez.
Belirti tekrar ederse eski belgeyi paylaşmalı mıyım?
İlgili kayıt, önceki işin kapsamını anlamaya yardımcı olur. Yeni olayın zamanını ve kullanım koşulunu da ekleyin; kişisel bilgilerin ilgisiz bölümlerini gereksiz yere paylaşmayın.
İlgili hizmet ve iletişim
EMKO Yetkili Servisi hizmet kapsamını inceleyin veya servis talebinizi oluşturun. Diğer konular için Bilgi Merkezi bölümüne dönebilirsiniz.