Cihazı açmadan, ayarlarla deneme yapmadan ve gereksiz ayrıntılar arasında kaybolmadan servis başvurusunu hazırlama rehberi.
Yakınmayı cihazın yaptığı işle anlatın
Servis kaydının başlangıcı, arızalı olduğunu düşündüğünüz parçanın adı değil, günlük kullanımda neyin değiştiğidir. Örneğin sıcak suyun hiç gelmemesi, bir süre sonra soğuması ve yalnızca belirli bir muslukta sorun görülmesi farklı anlatımlardır. Bu ayrımları korumak, telefonda kesin teşhis koymak için değil, incelemenin doğru sorularla başlaması için yararlıdır.
Şikâyeti kısa bir zaman çizelgesine yerleştirin. İlk ne zaman fark edildiğini, sürekli mi aralıklı mı olduğunu ve öncesinde evde kullanım değişikliği yaşanıp yaşanmadığını söyleyin. Hatırlamadığınız ayrıntıları tahminle tamamlamanız gerekmez.
- Beklenen davranışı ve gerçekte olanı ayırın.
- Birden fazla yakınmayı ayrı ayrı belirtin.
Cihaz kimliğini güvenli biçimde paylaşın
Elinizde kullanım kılavuzu, ürün faturası veya önceki servis belgesi varsa bunlardaki model bilgisini başvuruya ekleyebilirsiniz. Güvenli ve dışarıdan erişilebilir bir etikette gördüğünüz bilgiyi aynen aktarın. Cihazın kapağını açmak, dar bir bölgeye uzanmak veya bağlantılara yaklaşmak bilgi toplamanın gerekli parçası değildir.
Benzer isimli bir modeli kendi cihazınız yerine seçmeyin. Ekran görüntüsü paylaşacaksanız yalnızca mevcut durumu kaydedin; bir işareti yeniden oluşturmak amacıyla cihazı zorlamayın. Kişisel bilgilerin bulunduğu belgelerde ilgisiz alanları paylaşmadan önce kapatabilirsiniz.
Erişim ve iletişim düzenini önceden netleştirin
Randevu saatinde adreste bulunacak kişinin şikâyeti anlatabilmesi ve işlem kapsamını görüşebilmesi önemlidir. Kiralık konutta ödeme ve onay konusunun kimle konuşulacağı önceden belirlenirse ziyaret sırasında gereksiz bekleme azalır. Bu hazırlık, sözleşmedeki sorumlulukların yerine yeni bir sorumluluk dağılımı koymaz.
Cihaz dolap içinde veya ulaşılması güç bir yerdeyse bunu tarif edin. Kullanıcıdan dolap sökmesi ya da cihazı hareket ettirmesi beklenmemelidir. Gebze dışındaki başvurularda açık adres ve erişim koşulu, Aykom Kombi Servisi ile randevu planının gerçekçi konuşulmasını sağlar.
- Adreste bulunacak kişiyi belirleyin.
- Erişim engelini söküm yapmadan bildirin.
Ziyaretten beklediğiniz çıktıyı belirleyin
İlk beklenti, her sorunun telefonda çözülmesi veya her parçanın ziyaret anında hazır bulunması olmamalıdır. İncelemenin hangi yakınmaya yönelik olduğunu, önerilen işin kapsamını ve ek onarım çıkarsa onayın nasıl alınacağını sorabilirsiniz. Bu sorular kullanıcıya işlem üzerinde daha açık bir karar alanı sağlar.
Aykom Kombi Servisi'nin EMKO Yetkili Servisi başvuru noktası /emko-kombi-yetkili-servisi/ adresidir. Başvurunuzu bu çerçevede hazırladıktan sonra mevcut belgeleri saklayın. Ziyaret sonunda yapılan işlemle yalnızca önerilmiş olan işleri ayrı kaydetmek, sonraki görüşmelerde karışıklığı önler.
Sık sorulan sorular
Modeli bilmiyorsam randevu açamaz mıyım?
Başvuru yapabilirsiniz. Bildiğiniz bilgileri aktarın ve modelin henüz net olmadığını söyleyin; cihazı açarak veya tehlikeli bir yere uzanarak bilgi toplamaya çalışmayın.
Parçanın adını söylemem süreci hızlandırır mı?
Şüphelendiğiniz parçayı belirtebilirsiniz ancak bunu kesin teşhis gibi sunmayın. Kullanımda gördüğünüz belirti ve olayın zamanı, profesyonel değerlendirmenin daha açık başlamasına yardımcı olur.
Randevu öncesi cihazı tekrar tekrar çalıştırmalı mıyım?
Hayır. Mevcut gözlemi paylaşmanız yeterlidir. Şikâyeti yeniden oluşturmak amacıyla zorlayıcı denemeler, iç müdahale veya sürekli yeniden başlatma yapmanız önerilmez.
İlgili hizmet ve iletişim
EMKO Yetkili Servisi hizmet kapsamını inceleyin veya servis talebinizi oluşturun. Diğer konular için Bilgi Merkezi bölümüne dönebilirsiniz.