Ürün kimliği, adet, teslim planı ve yazılı koşullar için teknik müdahale gerektirmeyen bir alışveriş dosyası oluşturun.
Sipariş kaydını teslimden önce anlaşılır hale getirin
Teslim günü ilk kez ürünün tam adını öğrenmek yerine, sipariş aşamasında anlaşılır bir liste oluşturun. Kombi veya radyatörün model bilgisi, ürün durumu ve adet gibi temel bilgiler aynı belgede yer almalıdır. Birden fazla ürün alındığında yalnızca toplam paket adıyla yetinmek, hangi ürünün beklendiğini hatırlamayı zorlaştırabilir.
Satış görüşmesinde konuşulan değişiklikler varsa bunların son listeye nasıl yansıtıldığını öğrenin. Kısa mesajdaki eski seçenekle güncel siparişin birbirine karışmaması önemlidir. Kullanıcı olarak teknik özellikleri tahminle tamamlamayın; eksik veya farklı görünen bilgiyi teslim planı kesinleşmeden sorun.
- Tam ürün adını ve adedini kaydedin.
- Son kararla eski seçenekleri ayırın.
Adreste kimin bulunacağını önceden belirleyin
Ürünü seçen kişi teslim sırasında adreste olmayabilir. Bu durumda teslimi karşılayacak kişinin beklenen ürün listesini ve iletişim kurulacak kişiyi bilmesi yararlıdır. Adres, bina erişimi ve zaman kısıtları önceden paylaşılmalıdır; yalnızca ilçe adıyla kesin varış saati çıkarılmamalıdır.
Aykom Kombi Servisi ile Gebze dışındaki Hereke veya Körfez gibi konumlara ilişkin plan görüşülüyorsa açık adres ve erişim koşulu özellikle belirtilmelidir. Bu bilgi sabit teslim taahhüdü oluşturmaz; planın gerçek adres üzerinden konuşulmasını sağlar. Değişiklik olduğunda hangi kanaldan haber verileceğini de netleştirin.
Görünen uyuşmazlığı müdahale etmeden bildirin
Teslim sırasında listeden farklı bir ürün adı veya adet farkı görülürse bunu kendi yorumunuzla düzeltmeye çalışmak yerine satıcıya bildirin. Ambalaj veya dış görünüş hakkında fark ettiğiniz bir durum varsa güvenli biçimde tarif edin. Ürünün içini açmak, bağlantı yapmak veya çalıştırarak denemek kullanıcı teslim hazırlığının parçası değildir.
Ürünlerin açılması ve uygulanması için izlenecek süreç, ilgili ürün ve hizmetin açıklamaları doğrultusunda ele alınmalıdır. Bu rehber belirli bir ambalaj açma prosedürü ya da teknik kabul testi önermez. Amaç kullanıcının beklenen ürünle görünen teslim bilgisini aynı kayıt üzerinden konuşabilmesidir.
- Adet veya isim farkını açıkça bildirin.
- İç açma ve bağlantı denemesi yapmayın.
Teslimi kullanım başlangıcıyla aynı aşama saymayın
Ürünün adrese gelmesi, kuruluma ilişkin bütün işlerin tamamlandığı veya kullanım için gerekli her aşamanın gerçekleştiği anlamına gelmez. Satışa dahil olan işler, ayrıca planlanan uygulama ve kullanıcı bilgilendirmesi ayrı açıklanmalıdır. Hangi aşamanın tamamlandığını belgeden anlayabilmek, sonradan belirsiz beklenti oluşmasını azaltır.
EMKO Yetkili Satıcısı görüşmesi için /emko-kombi-radyator-satis-merkezi/ adresi kullanılabilir. Fatura, ürün listesi ve ilgili yazılı koşulları birlikte saklayın. Garanti başlangıcını kendiniz varsaymayın; belirli ürün için nasıl tanımlandığını sorun. Tamamen yenilenmiş ikinci el kombiye ait bir yıllık süreyi diğer ürünlerin ortak koşulu olarak yorumlamayın.
Sık sorulan sorular
Teslimde ben bulunamazsam ne hazırlamalıyım?
Beklenen ürün listesini ve iletişim kurulacak kişiyi adreste bulunacak kişiyle paylaşın. Teslim planının gerektirdiği işlemleri satıcıyla önceden görüşün; herkesin aynı güncel bilgiye sahip olması önemlidir.
Ürün geldiğinde hemen kendim bağlayabilir miyim?
Hayır. Teslim alınması teknik kurulumun tamamlandığı anlamına gelmez. Bağlantı, iç açma veya çalıştırma denemesi kullanıcı tarafından yapılmamalıdır.
Listeden farklı isim görürsem ne yapmalıyım?
Farkı olduğu gibi satıcıya bildirin ve güncel sipariş kaydıyla açıklığa kavuşturun. Benzer görünüyor diye teknik eşdeğerlik varsayarak kendi kararınızla kabul açıklaması oluşturmayın.
İlgili hizmet ve iletişim
EMKO Yetkili Satıcısı hizmet kapsamını inceleyin veya servis talebinizi oluşturun. Diğer konular için Bilgi Merkezi bölümüne dönebilirsiniz.