Kombi servisiyle görüşürken randevu saatini, önerilen işi veya işlem belgesini anlamak için herkesin aynı iletişim biçimini kullanması gerekmez. İşitme ya da görme güçlüğü yaşayan bir kişi yazılı mesajı, sözlü açıklamayı, büyük yazıyı veya kendi kullandığı cihazda okuyabildiği metni tercih edebilir. Yararlı başlangıç, “Bana nasıl ulaşacağınızı ve bilgiyi hangi biçimde vereceğinizi önceden konuşalım” demektir.
Bu rehber bir iletişim tercihi hazırlama aracıdır. Aykom’un belirli bir erişilebilirlik desteğini, tercümanı veya özel belge biçimini sağlayacağını taahhüt etmez. İhtiyacınızı randevu öncesinde bildirip hangi seçeneğin sunulabildiğini teyit edin. Tercihinizi tarif etmek için bu kartta tanı, sağlık raporu, engellilik oranı veya kimlik belgesi fotoğrafı istenmez.
Önce iletişim ihtiyacını somut bir cümleye çevirin
“Bana uygun iletişim kurun” yerine hangi bilginin hangi şekilde aktarılmasını istediğinizi söylemek, talebin karşılanıp karşılanamayacağını netleştirir. Randevu bilgisini rahatça okuyabildiğiniz halde uzun işlem açıklamalarında zorlanıyorsanız, bütün görüşmeleri aynı biçime çevirmek yerine özellikle o aşamayı belirtin. Tercihiniz zaman içinde değişebilir; ilk görüşmede seçtiğiniz biçimi sonraki görüşmeler için zorunlu saymayın.
RNID’nin işitme kaybında iletişim önerileri, kişinin tercih ettiği iletişim biçimini paylaşmasını, anlaşılmayan ifadenin başka şekilde anlatılmasını ve gerektiğinde bilgilerin yazılmasını önerir. RNIB’nin erişilebilir iletişim açıklaması ise büyük yazı, sesli bilgi ve ekran okuyucuyla erişilebilen dijital içerik gibi farklı seçenekleri ele alır. Bu kaynaklar kişisel tercihi anlamak için kullanılmıştır; aşağıdaki servis örnekleri bu yazı için hazırlanmış talep cümleleridir.
Servis görüşmesinin hangi aşamasında ne isteyebilirsiniz?
| Aşama | Örnek talep | Önceden netleştirilecek nokta |
|---|---|---|
| Randevu teyidi | Tarih ve saat bilgisini okuyabildiğim metin olarak iletebilir misiniz? | İşletmenin kullanabildiği iletişim kanalı |
| Ziyaret öncesi haber | Telefon konuşması yerine üzerinde anlaştığımız biçimde haber verilmesini istiyorum. | Hangi bildirim yönteminin mümkün olduğu |
| İşlem açıklaması | Önerilen işi ve bedelini ayrı cümlelerle, birer konu halinde aktarabilir misiniz? | İşleme geçmeden açıklama için ayrılacak görüşme |
| Belge teslimi | İşlem kaydını kendi cihazımda okuyabileceğim biçimde alabilir miyim? | Dosya türü, okunabilirlik ve alternatif aktarım |
| Takip görüşmesi | Önceki kayıttaki işlem adını aynı biçimde kullanarak yanıt verebilir misiniz? | Başvuru numarası ve kullanılacak ortak kayıt |
Görüşmede rakamları ve işlem adlarını ayrı teyit edin
Servis konuşmasında tarih, bedel, parça adı ve yapılması önerilen iş birbirine karışabilir. Sizin için uygun biçimde “Benim anladığım işlem şu; belirtilen bedel de şu. Doğru mu?” diye geri özetleyin. Anlaşılmayan bir kelimeyi tahminle tamamlamak yerine yeniden açıklama isteyin. Ekranda görülen bir işaretin ne anlama geldiği anlaşılmıyorsa bunu yalnız ses veya renk tarifine indirgemeden, üreticinin kullanıcı bilgisiyle açıklamasını isteyin.
Yazılı açıklamada yalnız belge fotoğrafı okunamıyorsa aynı bilgiyi seçilebilir metin olarak isteyebilirsiniz. Sesli aktarım tercih ediyorsanız bunun nasıl yapılabildiğini görüşün. Bir dosya türünün adı veya yazının büyük olması, o belgenin sizin kullandığınız yöntemle mutlaka okunacağını göstermez; mümkünse kısa bir örnek bilgi üzerinden uygunluğu konuşun.
İletişim tercihi kartı
Aşağıdaki alanlardan yalnız size gerekli olanları doldurun. Bu kart bir sağlık belgesi veya başkasına işlem onayı veren yetki belgesi değildir. Hangi bilginin size nasıl iletileceğini konuşmaya yardımcı olur.
| Alan | Sizin tercihiniz |
|---|---|
| Randevu bilgisi için tercih ettiğim biçim | … |
| İşlem ve bedel açıklamasını almak istediğim biçim | … |
| Belgeyi rahat okuyabildiğim veya dinleyebildiğim yöntem | … |
| İlk seçenek sağlanamıyorsa konuşabileceğimiz alternatif | … |
| Görüşmeye katılmasını istediğim kişi varsa rolü | … / kimse yok |
| İşletmenin teyit ettiği seçenek | … / henüz teyit edilmedi |
Kopyalanabilir kısa mesaj: “Kombi servisi için randevu planlamak istiyorum. Randevu bilgisini [tercih ettiğim biçim] olarak almak, işlem açıklamasını ise [tercihim] ile takip etmek benim için uygun. Bu seçenekleri sağlayabiliyor musunuz? Sağlanamayan bölüm varsa randevu öncesinde birlikte başka bir yöntem belirleyelim.” Köşeli parantezleri kendi tercihinizle değiştirin; örnek bir talep metnidir, verilmiş randevu veya hizmet sözü değildir.
Refakat ve karar verme rolünü birbirinden ayırın
Görüşmeye bir yakınınızın katılmasını isteyebilirsiniz. Bu kişinin yalnız açıklamayı takip etmeye mi yardımcı olacağını, yoksa ayrıca bir konuda sizin adınıza iletişim kurmasını mı istediğinizi belirtin. Yanınızda biri bulunması, açıklamanın yalnız ona yapılmasını istediğiniz anlamına gelmez. İşlem size anlatılırken tercih ettiğiniz biçim kullanılmasını ve anlayamadığınız noktada durulmasını isteyin.
Randevu için cihaz bilgilerini ayrıca hazırlamak isterseniz servis öncesi bilgi listesi yardımcı olabilir. Bu yazı o listenin yerine geçmez; bilgilerin aktarılma biçimine odaklanır. Hizmet sonrası belgedeki alanlar için işlem kaydı rehberini kullanabilirsiniz.
Sık sorulan 10 soru
İletişim tercihimi belirtmek için sağlık raporu göndermeli miyim?
Bu rehberdeki tercih kartı sağlık raporu istemez. İhtiyacınızı “Randevuyu yazılı almak istiyorum” gibi işlevsel bir cümleyle anlatabilirsiniz. Sağlık ayrıntılarını herkese açık yorum alanına yazmayın.
Yazılı mesaj istiyorsam hangi kanalı kullanacağımı varsayabilir miyim?
Önce işletmenin hangi kanaldan iletişim kurabildiğini sorun. Bir numaranın bulunması, o numaranın her mesajlaşma uygulamasında kullanıldığı veya hemen yanıt verdiği anlamına gelmez. Kabul edilen kanalı kaydedin.
Büyük yazı herkes için yeterli bir çözüm mü?
Tercihinizi kendiniz belirleyin. Yazının boyutu kadar belgeyi hangi cihazla ve hangi yöntemle okuyabildiğiniz de önemlidir. İhtiyacınız sesli aktarım veya farklı bir dijital biçimse bunu ayrıca söyleyin.
İşlem belgesinin fotoğrafını okuyamıyorsam ne sorabilirim?
Fotoğraf yerine bilgilerin okunabilir metin olarak aktarılıp aktarılamayacağını sorun. Hangi alanın okunmadığını belirtin; belgedeki işlem adı, tarih ve bedelin eksik anlaşılmasını önleyecek bir alternatif isteyin.
Konuşma sırasında bazı bilgileri kaçırırsam yeniden anlatılmasını isteyebilir miyim?
Anlamadığınız bölümü açıkça belirtin ve o kısmın farklı bir cümleyle aktarılmasını isteyin. Tek seferde bütün konuşmayı tekrarlamak yerine belirli işlem veya rakam üzerinde durmak daha somut bir talep oluşturur.
Yakınım yanımdayken açıklamanın yine bana yapılmasını nasıl belirtirim?
Görüşmenin başında “Yakınım takip için yanımda; açıklamayı bana yöneltmenizi istiyorum” diyebilirsiniz. Yakınınızın rolünü önceden belirtin; iletişim yardımı ile işlem kararını aynı kabul etmeyin.
Randevu teyidi erişilebilir ama işlem açıklaması değilse ne yapmalıyım?
İki aşamayı ayrı ele alın. Randevu bilgisini aldığınızı, fakat işlem açıklamasını başka biçimde takip etmek istediğinizi söyleyin. Tercih kartında her aşama için farklı seçenek yazabilirsiniz.
İşaret dili tercümanı veya özel format otomatik sağlanır mı?
Bu yazı böyle bir destek taahhüt etmez. Belirli bir desteğe ihtiyacınız varsa randevu öncesinde sunulup sunulamadığını açıkça teyit edin; mümkün değilse kabul edebileceğiniz başka düzenlemeyi konuşun.
İletişim tercihim işlem onayı verdiğim anlamına gelir mi?
Tercih kartı yalnız bilginin nasıl aktarılacağını anlatır. Önerilen iş, kapsam ve bedelle ilgili kararınızı ayrı ifade edin. Bir iletişim kanalını seçmeyi belirli bir onarımı kabul etmekle birleştirmeyin.
Aykom’a ilk görüşmede ne söyleyebilirim?
“Randevu ve işlem bilgilerini şu biçimde takip edebiliyorum; hangi seçenekleri sağlayabiliyorsunuz?” diye başlayın. Tercihinizi ve işletmenin teyidini ayrı kaydedin. Bu rehber belirli bir kanal, yanıt süresi veya özel destek garantisi vermez.
Görüşmede teknik hizmet ihtiyacınızı da kombi servisi kapsamı üzerinden açıklayın. İletişim biçimini önceden konuşmak, yapılacak işlemi ve hangi bilgilerin hâlâ açıklama beklediğini takip etmenizi kolaylaştırır.
Sorularınız ve deneyimleriniz
Yorumlar yayınlanmadan önce incelenir. Telefon, açık adres veya kişisel bilgi paylaşmayın. Yorum alanı acil destek veya kesin arıza teşhisi kanalı değildir.